ปิดการขาย ในยุคที่ลูกค้ารู้มากกว่าเซลส์ ขายยังไงให้ลูกค้าซื้อซ้ำ
ถ้าคุณยังคิดว่าการปิดการขายคือการพูดเก่ง หรือพยายามโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อให้ได้ขอบอกเลยว่า…คุณอาจกำลังใช้วิธีที่ตกยุคไปแล้ว ในยุคที่ลูกค้ารู้ข้อมูลแทบทุกอย่างก่อนจะคุยกับเซลส์คนที่จะขายได้อย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่คนที่พูดเก่งที่สุดแต่คือคนที่ ฟังเก่ง รู้จริง และเข้าใจปัญหาของลูกค้าได้ลึกที่สุด บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักเทคนิคการขายที่ใช้ได้จริงจากแนวคิดระดับโลกในหนังสือ The Art of Closing the Sale โดย Brian Tracyซึ่งเป็นหนึ่งในคู่มือหลักที่เราใช้เทรนทีมขายของ MSK Media เพราะเราไม่ได้แค่อยากให้คุณ “ปิดการขายได้”แต่ให้คุณ “ขายได้แบบมีคุณค่า”จนลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ พร้อมรอยยิ้มกับความเชื่อมั่นในตัวคุณ…. โลกของการขายเปลี่ยนไปแค่ไหน? แล้วเราต้องปรับตัวยังไง ยุคดิจิทัลเปลี่ยนพฤติกรรมผู้ซื้อยังไง? สิ่งที่นักขายยุคใหม่ต้องรู้ (และเลิกทำ) จากการขายแบบยัดเยียด ให้มาขายแบบให้คำแนะนำ การขายในยุคนี้ ไม่ได้วัดกันที่ใครปิดดีลเร็ว แต่คือใคร “เข้าใจลูกค้าได้ลึกกว่า” นักขายยุคใหม่ไม่ใช่คนที่พูดเก่งที่สุด แต่เป็นคนที่ เจาะให้เจอว่า… ลูกค้ากำลังติดปัญหาอะไร ลองนึกถึง “หมอ” (ในความคิดส่วนตัวของผม หมอ คือนักปิดการขายที่เก่งที่สุด) หมอไม่ได้เสนอแพ็กเกจทันทีที่คนไข้เข้ามา แต่เริ่มจากการซักถาม ฟังอาการ วิเคราะห์ แล้วจึงแนะนำแนวทางที่ดีที่สุดให้กับคนไข้แต่ละคน เพราะสิ่งที่หมอขาย ไม่ใช่ยา หรือ บังคับให้คุณรักษา แต่คือ “ความมั่นใจว่าหมอจะรักษาคุณจนหาย” ลูกค้าก็ไม่ต่างกัน […]
