Skip to content
Social Media คืออะไร? และทำไมถึงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจยุคใหม่?
Social Media คือ แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้คนสามารถสร้างและแบ่งปันเนื้อหา รวมถึงมีปฏิสัมพันธ์กันในสังคมแบบเสมือนจริง เช่น Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok หรือ LINE ซึ่่งเป็นวิธีสื่อสารที่มีความแตกต่างไปจากเดิมเป็นอย่างมาก เพราะโซเชียลมีเดียได้สร้างสังคมใหม่ที่ผู้ใช้งานสามารถสร้างสรรค์เนื้อหา แสดงความคิดเห็น และมีส่วนร่วมได้อย่างอิสระและรวดเร็ว ซึ่งนี่เองที่ทำให้ Social Media เป็นอีกช่องทางสำคัญของการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน รูปแบบของ Social Media ที่น่าสนใจมีอะไรบ้าง? ปัจจุบัน Social Media มีหลายประเภทและหลายแพลตฟอร์ม แต่ละแพลตฟอร์มก็มีจุดเด่นและการใช้งานที่แตกต่างกันออกไป โดยรวมแล้วสามารถแบ่งประเภทของโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจได้ดังนี้ Social Media Marketing คืออะไร? Social media marketing คือ การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการรับรู้และส่งเสริมการขายสินค้าและบริการ รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยมีเป้าหมายหลักในการเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าในระยะยาว การทำตลาดผ่านช่องทางนี้ถือเป็นหัวใจสำคัญที่ขาดไม่ได้ของธุรกิจในปัจจุบัน เหตุผลที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับ Social Media Marketing การใช้ Social Media Marketing ไม่ใช่แค่เรื่องของการโพสต์รูปภาพสินค้าหรือโปรโมชัน แต่ยังเป็นการสร้างตัวตนให้กับแบรนด์ และสร้างความน่าเชื่อถือในโลกออนไลน์ โดยเหตุผลที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย […]
ธุรกิจแบบ B2B คืออะไร? ทำการตลาดแบบไหนให้มีโอกาสปิดการขาย
การทำธุรกิจในปัจจุบันมีความหลากหลายมากกว่าในอดีตเป็นอย่างมาก เพราะไม่ได้มีเพียงแค่ธุรกิจแบบซื้อมาขายไปให้กับผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังมีธุรกิจแบบ B2B ที่เป็นการผลิตมาเพื่อขายให้อีกธุรกิจนำไปต่อยอดทางธุรกิจ การทำความเข้าใจเกี่ยวกับความแตกต่างของธุรกิจ B2B และ B2C จึงเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจ หรือผู้ที่กำลังจะเริ่มลงทุนทำธุรกิจเข้าใจและเลือกวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้แม่นยำมากขึ้น ธุรกิจ B2B คืออะไร ต่างจากธุรกิจ B2C อย่างไร? B2B (Business-to-Business) คือการค้าระหว่าง “ธุรกิจกับธุรกิจ” ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายเป็นองค์กร เป้าหมายหลักคือซื้อเพื่อนำไปผลิต ขยายคุณค่าของสินค้า บริการ หรือจำหน่ายต่อ ไม่ได้จบที่ความชอบส่วนบุคคล แต่เน้นคุณค่าทางธุรกิจ เช่น ประสิทธิภาพ ต้นทุนรวม หรือผลตอบแทนจากการลงทุน โดยทั่วไปปริมาณการซื้อขายสูงกว่า B2C และกระบวนการตัดสินใจมีหลายฝ่ายเกี่ยวข้องมากกว่า เช่น ผู้ใช้จริง ฝ่ายเทคนิค จัดซื้อ ผู้บริหาร ซึ่งทำให้ต้องสื่อสารอย่างมีชั้นเชิง รวมถึงทำการตลาดที่มีฐานข้อมูลให้คู่ค้าสามารถมองเห็นความเป็นไปได้ในการทำธุรกิจมากที่สุด ทำไมธุรกิจ B2B ควรทำการตลาดออนไลน์? แม้หลายองค์กรคุ้นกับการตลาดแบบออฟไลน์ เช่น การออกบูธ งานแสดงสินค้า เข้าพบลูกค้าโดยตรง แต่ยุคนี้การตลาดออนไลน์ ยังเป็นวิธีหาลูกค้าธุรกิจ B2B ที่สำคัญ แถมยังมีความเป็นไปได้สูงที่จะสามารถปิดการขายได้มากกว่าการตลาดแบบออฟไลน์อีกด้วย […]
Customer Journey สำคัญแค่ไหน แบรนด์ที่เข้าใจมักชนะเสมอ
คุณเคยรู้สึกไหมว่า…เราทุ่มงบการตลาดลงไปก็มาก แต่ผลลัพธ์กลับไม่ตรงเป้า? หรือบางครั้ง ลูกค้ากดดูสินค้าแต่ไม่ซื้อ ทั้งที่เราคิดว่าเราทำทุกอย่างดีแล้ว คำตอบอาจอยู่ที่จุดที่คุณยังมองข้ามไป นั่นคือ Customer Journey บทความนี้จะพาคุณเข้าใจว่า Customer Journey คืออะไร, ทำไมถึงสำคัญกับแบรนด์ และเราจะใช้มันสร้างกลยุทธ์ที่ลูกค้ารัก พร้อมตัวอย่างและขั้นตอนนำไปใช้จริงแบบเข้าใจง่าย ไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานการตลาดมาก่อนก็เข้าใจได้ Customer Journey คืออะไร และทำไมใคร ๆ ก็พูดถึง ความหมายของ Customer Journey Customer Journey คือ “เส้นทางของลูกค้า” ตั้งแต่เริ่มรู้จักแบรนด์ ไปจนถึงตัดสินใจซื้อ และท้ายที่สุดกลายเป็นลูกค้าที่ภักดี เส้นทางนี้ไม่ได้เกิดขึ้นในเส้นตรง แต่เต็มไปด้วยจุดสัมผัส (Touchpoints) เช่น โฆษณา รีวิว เว็บไซต์ ช่องทางขาย ฯลฯ จุดเริ่มต้นของการทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า แบรนด์ที่เข้าใจเส้นทางของลูกค้าจะสามารถ “เข้าถึง – โน้มน้าว – และปิดการขาย” ได้ดีกว่า เพราะสามารถออกแบบประสบการณ์ให้สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการในแต่ละช่วงเวลา แต่ละ Step ของ Customer […]
Personal Brand คืออะไร? สร้างแบรนด์ให้ปัง ไม่แค่ดัง แต่ต้องขายได้
คุณเคยสงสัยไหมว่า ทำไมบางคนพูดอะไรนิดเดียว คนก็แห่แชร์ ขายอะไรก็มีแต่คนอยากซื้อ? บางทีสินค้าที่เขาขาย…อาจไม่ได้ต่างจากของเราเลยด้วยซ้ำ แต่สิ่งที่เขามี และคุณอาจยังไม่มี คือ Personal Brand ในโลกที่แบรนด์สินค้าแข่งขันกันอย่างดุเดือด ความน่าเชื่อถือไม่ได้อยู่แค่ในโลโก้หรือบริษัท อีกต่อไป แต่อยู่ที่ “ตัวตนของคุณ” ซึ่งถ้าใช้ให้ถูกทาง มันจะกลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุด และเป็นเหตุผลที่ลูกค้าจะซื้อของจากคุณ…ไม่ใช่แค่เพราะของดี แต่เพราะ “คุณคือใคร” รู้จัก Personal Brand ให้ลึกกว่าคำจำกัดความ คำจำกัดความแบบเข้าใจง่าย Personal Brand หรือ “แบรนด์ส่วนตัว” คือภาพลักษณ์ ความเชื่อ และความรู้สึกที่คนมีต่อ “ตัวคุณ” ในฐานะบุคคล ไม่ใช่แค่ในฐานะคนขายของ พูดง่าย ๆ คือ ถ้ามีคนพูดชื่อคุณขึ้นมา คนฟังจะนึกถึงอะไร?– ความเชี่ยวชาญ?– ความจริงใจ?– ความเป็นมืออาชีพ? Personal Brand ต่างจาก Corporate Brand อย่างไร? ความต่างชัด ๆ คือ: ทำไม การมีตัวตน ถึงสำคัญ […]
ROAS คืออะไร? เท่าไหร่ถึงคุ้ม และสิ่งที่คนส่วนใหญ่เข้าใจผิด
ROAS ต้องสูงแค่ไหนถึงจะเรียกว่าคุ้ม? คำตอบอยู่ที่ต้นทุนและกำไรของธุรกิจคุณเอง หลายคนเข้าใจว่า ROAS ยิ่งสูงยิ่งดี ซึ่งก็ไม่ผิด แต่ที่มักพลาด คือ ไม่เคยถามกลับว่า “แล้วต้องสูงแค่ไหน…เราถึงจะได้กำไรจริง ๆ?” บางธุรกิจแค่ ROAS 2.1 ก็มีกำไรเยอะ เพราะต้นทุนต่ำและมาร์จิ้นสูง แต่บางราย ROAS 3 ยังไม่แตะจุดคุ้มทุนเลยด้วยซ้ำ เพราะเบื้องหลังตัวเลขนี้ยังมีต้นทุนแฝงและรายละเอียดเฉพาะที่ต่างกันในแต่ละธุรกิจ บทความนี้จะพาคุณเข้าใจการวัดผลแคมเปญให้ตรงกับธุรกิจของตัวเอง ไม่ใช่แค่ดูตัวเลขแล้วเดาว่าคุ้มหรือไม่คุ้ม เข้าใจวิธีคิดและคำนวณ ROAS ให้ถูกต้อง ROAS คืออะไร และใช้วัดอะไรในแคมเปญโฆษณา ROAS ย่อมาจาก Return on Ad Spend ใช้สำหรับวัดว่าเงินที่จ่ายไปกับโฆษณาให้ผลตอบแทนกลับมาเท่าไหร่ พูดง่าย ๆ คือ ช่วยตอบคำถามว่า “คุ้มค่าหรือเปล่าที่ลงทุนกับแคมเปญนี้” ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณจ่ายเงินโฆษณา 1,000 บาท แล้วขายของได้ 3,000 บาทแปลว่า ROAS = 3.0 หมายถึง ทุก 1 […]
Reputation Management คืออะไร? สำคัญยังไงในยุคที่ใครๆก็อ่านรีวิว
Reputation Management ไม่ได้มีหน้าที่แค่แก้ไขปัญหา หรือ กลบชื่อเสียงด้านลบ แต่เป็นกระบวนการสำคัญในการเก็บ Insight จริงจากลูกค้า ทั้งความคิดเห็น คำชม และเสียงสะท้อน เพื่อให้องค์กรสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปต่อยอดพัฒนาสินค้า บริการ และบุคลากรได้อย่างต่อเนื่อง บทความนี้จะพาคุณเข้าใจตั้งแต่พื้นฐานของ Reputation Management ไปจนถึงเหตุผลว่าทำไมมันถึงกลายเป็นเรื่องสำคัญที่คนทำธุรกิจละเลยไม่ได้อีกแล้ว Reputation Management คืออะไร? ความหมายของ Reputation Management แบบเข้าใจง่าย Reputation Management คือกระบวนการติดตาม ดูแล และเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือบุคคลในสายตาสาธารณะ โดยเฉพาะบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่ผู้คนพูดถึง รีวิวที่เขียนถึงเรา บทความที่เกี่ยวข้อง หรือคอมเมนต์ในโซเชียลมีเดียต่าง ๆ หัวใจสำคัญของการทำ Reputation Management ไม่ได้อยู่ที่การลบความเห็นในเชิงลบหรือซ่อนข้อผิดพลาด แต่คือการเปิดรับเสียงสะท้อน ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงสินค้า บริการ และประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น พร้อมสร้างความน่าเชื่อถือในสายตาของผู้บริโภค เกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง? Reputation Management ครอบคลุมกระบวนการหลากหลาย ไม่ได้จำกัดแค่การตอบรีวิวเท่านั้น แต่รวมถึง ทำไมธุรกิจต้องสนใจเรื่องชื่อเสียงออนไลน์? เพราะ “รีวิว” […]
