Customer Journey สำคัญแค่ไหน แบรนด์ที่เข้าใจมักชนะเสมอ
คุณเคยรู้สึกไหมว่า…เราทุ่มงบการตลาดลงไปก็มาก แต่ผลลัพธ์กลับไม่ตรงเป้า? หรือบางครั้ง ลูกค้ากดดูสินค้าแต่ไม่ซื้อ ทั้งที่เราคิดว่าเราทำทุกอย่างดีแล้ว คำตอบอาจอยู่ที่จุดที่คุณยังมองข้ามไป นั่นคือ Customer Journey บทความนี้จะพาคุณเข้าใจว่า Customer Journey คืออะไร, ทำไมถึงสำคัญกับแบรนด์ และเราจะใช้มันสร้างกลยุทธ์ที่ลูกค้ารัก พร้อมตัวอย่างและขั้นตอนนำไปใช้จริงแบบเข้าใจง่าย ไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานการตลาดมาก่อนก็เข้าใจได้ Customer Journey คืออะไร และทำไมใคร ๆ ก็พูดถึง ความหมายของ Customer Journey Customer Journey คือ “เส้นทางของลูกค้า” ตั้งแต่เริ่มรู้จักแบรนด์ ไปจนถึงตัดสินใจซื้อ และท้ายที่สุดกลายเป็นลูกค้าที่ภักดี เส้นทางนี้ไม่ได้เกิดขึ้นในเส้นตรง แต่เต็มไปด้วยจุดสัมผัส (Touchpoints) เช่น โฆษณา รีวิว เว็บไซต์ ช่องทางขาย ฯลฯ จุดเริ่มต้นของการทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า แบรนด์ที่เข้าใจเส้นทางของลูกค้าจะสามารถ “เข้าถึง – โน้มน้าว – และปิดการขาย” ได้ดีกว่า เพราะสามารถออกแบบประสบการณ์ให้สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการในแต่ละช่วงเวลา แต่ละ Step ของ Customer […]
Personal Brand คืออะไร? สร้างแบรนด์ให้ปัง ไม่แค่ดัง แต่ต้องขายได้
คุณเคยสงสัยไหมว่า ทำไมบางคนพูดอะไรนิดเดียว คนก็แห่แชร์ ขายอะไรก็มีแต่คนอยากซื้อ? บางทีสินค้าที่เขาขาย…อาจไม่ได้ต่างจากของเราเลยด้วยซ้ำ แต่สิ่งที่เขามี และคุณอาจยังไม่มี คือ Personal Brand ในโลกที่แบรนด์สินค้าแข่งขันกันอย่างดุเดือด ความน่าเชื่อถือไม่ได้อยู่แค่ในโลโก้หรือบริษัท อีกต่อไป แต่อยู่ที่ “ตัวตนของคุณ” ซึ่งถ้าใช้ให้ถูกทาง มันจะกลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุด และเป็นเหตุผลที่ลูกค้าจะซื้อของจากคุณ…ไม่ใช่แค่เพราะของดี แต่เพราะ “คุณคือใคร” รู้จัก Personal Brand ให้ลึกกว่าคำจำกัดความ คำจำกัดความแบบเข้าใจง่าย Personal Brand หรือ “แบรนด์ส่วนตัว” คือภาพลักษณ์ ความเชื่อ และความรู้สึกที่คนมีต่อ “ตัวคุณ” ในฐานะบุคคล ไม่ใช่แค่ในฐานะคนขายของ พูดง่าย ๆ คือ ถ้ามีคนพูดชื่อคุณขึ้นมา คนฟังจะนึกถึงอะไร?– ความเชี่ยวชาญ?– ความจริงใจ?– ความเป็นมืออาชีพ? Personal Brand ต่างจาก Corporate Brand อย่างไร? ความต่างชัด ๆ คือ: ทำไม การมีตัวตน ถึงสำคัญ […]
ROAS คืออะไร? เท่าไหร่ถึงคุ้ม และสิ่งที่คนส่วนใหญ่เข้าใจผิด
ROAS ต้องสูงแค่ไหนถึงจะเรียกว่าคุ้ม? คำตอบอยู่ที่ต้นทุนและกำไรของธุรกิจคุณเอง หลายคนเข้าใจว่า ROAS ยิ่งสูงยิ่งดี ซึ่งก็ไม่ผิด แต่ที่มักพลาด คือ ไม่เคยถามกลับว่า “แล้วต้องสูงแค่ไหน…เราถึงจะได้กำไรจริง ๆ?” บางธุรกิจแค่ ROAS 2.1 ก็มีกำไรเยอะ เพราะต้นทุนต่ำและมาร์จิ้นสูง แต่บางราย ROAS 3 ยังไม่แตะจุดคุ้มทุนเลยด้วยซ้ำ เพราะเบื้องหลังตัวเลขนี้ยังมีต้นทุนแฝงและรายละเอียดเฉพาะที่ต่างกันในแต่ละธุรกิจ บทความนี้จะพาคุณเข้าใจการวัดผลแคมเปญให้ตรงกับธุรกิจของตัวเอง ไม่ใช่แค่ดูตัวเลขแล้วเดาว่าคุ้มหรือไม่คุ้ม เข้าใจวิธีคิดและคำนวณ ROAS ให้ถูกต้อง ROAS คืออะไร และใช้วัดอะไรในแคมเปญโฆษณา ROAS ย่อมาจาก Return on Ad Spend ใช้สำหรับวัดว่าเงินที่จ่ายไปกับโฆษณาให้ผลตอบแทนกลับมาเท่าไหร่ พูดง่าย ๆ คือ ช่วยตอบคำถามว่า “คุ้มค่าหรือเปล่าที่ลงทุนกับแคมเปญนี้” ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณจ่ายเงินโฆษณา 1,000 บาท แล้วขายของได้ 3,000 บาทแปลว่า ROAS = 3.0 หมายถึง ทุก 1 […]
Reputation Management คืออะไร? สำคัญยังไงในยุคที่ใครๆก็อ่านรีวิว
Reputation Management ไม่ได้มีหน้าที่แค่แก้ไขปัญหา หรือ กลบชื่อเสียงด้านลบ แต่เป็นกระบวนการสำคัญในการเก็บ Insight จริงจากลูกค้า ทั้งความคิดเห็น คำชม และเสียงสะท้อน เพื่อให้องค์กรสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปต่อยอดพัฒนาสินค้า บริการ และบุคลากรได้อย่างต่อเนื่อง บทความนี้จะพาคุณเข้าใจตั้งแต่พื้นฐานของ Reputation Management ไปจนถึงเหตุผลว่าทำไมมันถึงกลายเป็นเรื่องสำคัญที่คนทำธุรกิจละเลยไม่ได้อีกแล้ว Reputation Management คืออะไร? ความหมายของ Reputation Management แบบเข้าใจง่าย Reputation Management คือกระบวนการติดตาม ดูแล และเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือบุคคลในสายตาสาธารณะ โดยเฉพาะบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่ผู้คนพูดถึง รีวิวที่เขียนถึงเรา บทความที่เกี่ยวข้อง หรือคอมเมนต์ในโซเชียลมีเดียต่าง ๆ หัวใจสำคัญของการทำ Reputation Management ไม่ได้อยู่ที่การลบความเห็นในเชิงลบหรือซ่อนข้อผิดพลาด แต่คือการเปิดรับเสียงสะท้อน ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงสินค้า บริการ และประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น พร้อมสร้างความน่าเชื่อถือในสายตาของผู้บริโภค เกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง? Reputation Management ครอบคลุมกระบวนการหลากหลาย ไม่ได้จำกัดแค่การตอบรีวิวเท่านั้น แต่รวมถึง ทำไมธุรกิจต้องสนใจเรื่องชื่อเสียงออนไลน์? เพราะ “รีวิว” […]
ROI คืออะไร? วิธีคำนวณ ROI ให้คุ้มในธุรกิจและการตลาด
ROI หรือ Return on Investment คือ “อัตราผลตอบแทนจากการลงทุน” ซึ่งเป็นตัวชี้วัดว่าการที่คุณลงทุนไป 1 บาท ได้ผลตอบแทนกลับมากี่บาท ถ้า ROI สูง แปลว่าการลงทุนนั้นคุ้มค่า แต่ถ้า ROI ต่ำหรือติดลบ อาจต้องกลับมาทบทวนใหม่ว่าคุ้มจริงหรือเปล่า ทำไม ROI ถึงสำคัญต่อเจ้าของธุรกิจ เจ้าของธุรกิจต้องตัดสินใจเรื่องการลงทุนอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณา จ้างทีมงาน หรือซื้อเครื่องมือใหม่ การเข้าใจ ROI จะช่วยให้คุณไม่ “ลงทุนตามความรู้สึก” แต่ใช้ข้อมูลจริงในการตัดสินใจ ลดโอกาสเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์ ตัวอย่างสถานการณ์การใช้ ROI ในธุรกิจจริง สมมุติว่าคุณลงงบโฆษณา Facebook Ads ไป 50,000 บาท และได้ยอดขายกลับมา 150,000 บาท หักต้นทุนสินค้า 60,000 บาท เท่ากับกำไร 90,000 บาท ROI = (กำไร ÷ เงินลงทุน) […]
วิธีเลือกประเภทเว็บไซต์ให้เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
เริ่มจากเว็บไซต์ที่ใช่ = ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคง ในยุคที่ธุรกิจต้องอยู่ในโลกออนไลน์แบบเต็มตัว เว็บไซต์กลายเป็น “ทรัพย์สินดิจิทัล” ที่สำคัญที่สุดชิ้นหนึ่งแต่คำถามก็คือ…“เราควรใช้เว็บไซต์แบบไหนดีให้เหมาะกับธุรกิจเรา?” บทความนี้จะพาคุณไปรู้จัก ประเภทของเว็บไซต์ยอดนิยม ที่ใช้กันจริงในภาคธุรกิจ พร้อมเทคนิคการเลือกให้ตรงเป้า — ไม่ใช่แค่สวย แต่ต้องใช้งานได้จริง สร้างยอดขาย เก็บรายชื่อว่าที่ลูกค้า (Lead) และต่อยอดการตลาดได้ระยะยาว ประเภทของเว็บไซต์ยอดนิยม การเลือกเว็บไซต์ให้เหมาะกับธุรกิจ ไม่ได้อยู่ที่ดีไซน์สวยหรือไม่ แต่ต้องเริ่มจากคำถามสำคัญว่า… “เว็บนี้ทำหน้าที่อะไรในระบบธุรกิจของเรา?” เว็บไซต์ที่ดีไม่ใช่แค่ดูดี แต่ต้องตอบโจทย์เป้าหมายของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้า สร้างความน่าเชื่อถือ หรือให้ข้อมูลกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ มาดูกันว่าแต่ละประเภทเว็บไซต์มีจุดเด่นอย่างไร และเหมาะกับการใช้งานแบบไหน: 💼 Corporate Website – เว็บไซต์องค์กร เหมาะกับ:บริษัทที่ให้บริการแบบ B2B, บริษัทที่ต้องการสร้างภาพลักษณ์มืออาชีพ, สตาร์ทอัพที่ต้องการให้ลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์ โดยเฉพาะธุรกิจที่ต้องมีการติดต่อ เจรจา หรือเสนอราคาแบบองค์กร จุดเด่น:เน้นการให้ข้อมูลอย่างเป็นระบบ มีความน่าเชื่อถือ ดูจริงจังผู้เข้าชมจะสามารถเข้าใจได้ทันทีว่า “คุณคือใคร ให้บริการอะไร ทำงานกับใครมาแล้วบ้าง”ใช้สร้างความไว้ใจในขั้นตอนก่อนการตัดสินใจซื้อ หรือก่อนการขอใบเสนอราคา ควรมี: เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการวางระบบ Lead Generation อย่างจริงจัง โดยใช้เว็บไซต์เป็นจุดเริ่มต้นในการดึงดูดและเก็บข้อมูลลูกค้าที่มีแนวโน้มซื้อ […]
