Facebook Ads Support คืออะไร? วิธีติดต่อฝ่ายช่วยเหลือเฟสบุ๊กเมื่อโฆษณามีปัญหา

Facebook Ads Support คืออะไร

Facebook Ads Support คือช่องทางบริการลูกค้าของ Meta ที่ให้ความช่วยเหลือกับผู้ลงโฆษณาโดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาโฆษณาไม่อนุมัติ บัญชีโฆษณาถูกจำกัด การชำระเงินไม่ผ่าน หรือข้อสงสัยเกี่ยวกับการยิงแอด

ระบบสนับสนุนนี้สามารถติดต่อได้หลายรูปแบบ เช่น แชตสด อีเมล หรือแบบฟอร์มรายงาน ซึ่งจะมีทีมงานของ Meta คอยตอบกลับโดยตรง

ปัญหายอดฮิตที่ผู้ใช้งานมักติดต่อ Ads Support

• โฆษณาถูกปฏิเสธโดยไม่มีคำอธิบาย
• บัญชีโฆษณาถูกระงับชั่วคราว
• การเรียกเก็บเงินผิดพลาด
• ระบบยิงแอดไม่แสดงผลลัพธ์
• ไม่สามารถเข้าถึง Ads Manager ได้

วิธีติดต่อ Facebook Ads Support

1. ไปที่ https://www.facebook.com/business/help
2. เลือกหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ เช่น “โฆษณาไม่อนุมัติ” หรือ “บัญชีโฆษณาถูกปิดใช้งาน”
3. หากมีสิทธิ์ คุณจะเห็นปุ่ม “ติดต่อฝ่ายสนับสนุน” เพื่อเข้าสู่แชตสดกับทีมงาน
4. พิมพ์อธิบายปัญหาอย่างชัดเจน และแนบหลักฐานประกอบถ้ามี
5. รอเจ้าหน้าที่ตอบกลับ (ปกติภายใน 24 ชั่วโมง)

ช่องทางติดต่ออื่น ๆ

Facebook จะช่วยอะไรได้บ้าง

• ตรวจสอบโฆษณาให้ใหม่ หากคุณคิดว่าโดนปฏิเสธโดยไม่ยุติธรรม
• กู้บัญชีโฆษณาที่ถูกปิดโดยไม่ตั้งใจ
• แนะนำการตั้งค่าบัญชีให้ถูกต้องตามนโยบาย
• ตรวจสอบปัญหาเทคนิคที่อาจเกิดจากระบบ
• ช่วยเหลือกรณีเรียกเก็บเงินผิดหรือซ้ำซ้อน

สิ่งที่ควรเตรียมก่อนติดต่อ Facebook Ads Support

• ID โฆษณาหรือชื่อแคมเปญที่มีปัญหา
• Screenshot ของปัญหา (ถ้ามี)
• รายละเอียดวันเวลาและสิ่งที่เกิดขึ้น
• อีเมลที่ใช้สมัครบัญชี
• เขียนคำอธิบายให้ชัดเจน ไม่ใช้อารมณ์

ตัวอย่างการขอความช่วยเหลือสำเร็จ

กรณี 1: โฆษณาถูกปฏิเสธจากคำว่า “ฟรี”
ผู้ใช้งานร้องขอให้ Facebook ตรวจสอบใหม่ โดยชี้แจงว่าคำว่า “ฟรี” อยู่ในเงื่อนไขจริงไม่หลอกลวง ผลคือโฆษณาได้รับการอนุมัติภายใน 12 ชั่วโมง

กรณี 2: บัญชีถูกปิดแบบไม่ทราบสาเหตุ
หลังแนบข้อมูลและอธิบายว่าไม่มีการละเมิดนโยบาย ทีมงานได้ตรวจสอบซ้ำและเปิดบัญชีกลับมาให้ใน 1 วัน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

References

• Meta Business Help Center
• Meta Support Inbox
• Facebook Ads Policy