Customer Journey สำคัญแค่ไหน แบรนด์ที่เข้าใจมักชนะเสมอ
คุณเคยรู้สึกไหมว่า…เราทุ่มงบการตลาดลงไปก็มาก แต่ผลลัพธ์กลับไม่ตรงเป้า? หรือบางครั้ง ลูกค้ากดดูสินค้าแต่ไม่ซื้อ ทั้งที่เราคิดว่าเราทำทุกอย่างดีแล้ว คำตอบอาจอยู่ที่จุดที่คุณยังมองข้ามไป นั่นคือ Customer Journey บทความนี้จะพาคุณเข้าใจว่า Customer Journey คืออะไร, ทำไมถึงสำคัญกับแบรนด์ และเราจะใช้มันสร้างกลยุทธ์ที่ลูกค้ารัก พร้อมตัวอย่างและขั้นตอนนำไปใช้จริงแบบเข้าใจง่าย ไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานการตลาดมาก่อนก็เข้าใจได้ Customer Journey คืออะไร และทำไมใคร ๆ ก็พูดถึง ความหมายของ Customer Journey Customer Journey คือ “เส้นทางของลูกค้า” ตั้งแต่เริ่มรู้จักแบรนด์ ไปจนถึงตัดสินใจซื้อ และท้ายที่สุดกลายเป็นลูกค้าที่ภักดี เส้นทางนี้ไม่ได้เกิดขึ้นในเส้นตรง แต่เต็มไปด้วยจุดสัมผัส (Touchpoints) เช่น โฆษณา รีวิว เว็บไซต์ ช่องทางขาย ฯลฯ จุดเริ่มต้นของการทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า แบรนด์ที่เข้าใจเส้นทางของลูกค้าจะสามารถ “เข้าถึง – โน้มน้าว – และปิดการขาย” ได้ดีกว่า เพราะสามารถออกแบบประสบการณ์ให้สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการในแต่ละช่วงเวลา แต่ละ Step ของ Customer […]
