Reputation Management คืออะไร? สำคัญยังไงในยุคที่ใครๆก็อ่านรีวิว
Reputation Management ไม่ได้มีหน้าที่แค่แก้ไขปัญหา หรือ กลบชื่อเสียงด้านลบ แต่เป็นกระบวนการสำคัญในการเก็บ Insight จริงจากลูกค้า ทั้งความคิดเห็น คำชม และเสียงสะท้อน เพื่อให้องค์กรสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปต่อยอดพัฒนาสินค้า บริการ และบุคลากรได้อย่างต่อเนื่อง บทความนี้จะพาคุณเข้าใจตั้งแต่พื้นฐานของ Reputation Management ไปจนถึงเหตุผลว่าทำไมมันถึงกลายเป็นเรื่องสำคัญที่คนทำธุรกิจละเลยไม่ได้อีกแล้ว Reputation Management คืออะไร? ความหมายของ Reputation Management แบบเข้าใจง่าย Reputation Management คือกระบวนการติดตาม ดูแล และเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือบุคคลในสายตาสาธารณะ โดยเฉพาะบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่ผู้คนพูดถึง รีวิวที่เขียนถึงเรา บทความที่เกี่ยวข้อง หรือคอมเมนต์ในโซเชียลมีเดียต่าง ๆ หัวใจสำคัญของการทำ Reputation Management ไม่ได้อยู่ที่การลบความเห็นในเชิงลบหรือซ่อนข้อผิดพลาด แต่คือการเปิดรับเสียงสะท้อน ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงสินค้า บริการ และประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น พร้อมสร้างความน่าเชื่อถือในสายตาของผู้บริโภค เกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง? Reputation Management ครอบคลุมกระบวนการหลากหลาย ไม่ได้จำกัดแค่การตอบรีวิวเท่านั้น แต่รวมถึง ทำไมธุรกิจต้องสนใจเรื่องชื่อเสียงออนไลน์? เพราะ “รีวิว” […]
