วิธียื่นอุทธรณ์ Google Ads: กู้คืนบัญชีทำเงินของคุณ ให้กลับมาภายใน 7 วัน (2026)

การตื่นมาเจอแถบสีแดงแจ้งเตือนว่า “บัญชีของคุณถูกระงับ” (Account Suspended) คือฝันร้ายที่สุดของคนทำธุรกิจออนไลน์ หลายคนตกใจจนทำอะไรไม่ถูก บางคนรีบกดส่งคำร้องไปมั่วๆ ด้วยอารมณ์โกรธ หรือแย่ที่สุดคือรีบไปเปิดบัญชีใหม่ (ซึ่งเป็นวิธีฆ่าตัวตายชัดๆ)

ในปี 2026 ระบบตรวจสอบของ Google ทำงานด้วย AI ที่เข้มงวดมาก แต่ AI ก็คือ AI ย่อมมีความผิดพลาด (False Positive) เกิดขึ้นได้เสมอ ข่าวดีคือ Google เปิดโอกาสให้คุณ “ยื่นอุทธรณ์” (Submit an Appeal) เพื่อขอความเป็นธรรม และถ้าคุณทำถูกวิธี โอกาสได้บัญชีคืนมีสูงมากครับ

บทความนี้ MSKMedia จะมาแชร์ วิธียื่นอุทธรณ์ Google Ads แบบมืออาชีพ ที่เราใช้กู้คืนบัญชีให้ลูกค้ามาแล้วนับไม่ถ้วน เราจะบอกหมดเปลือกว่าต้องเตรียมเอกสารอะไร ต้องเขียนคำร้องอย่างไร ให้เจ้าหน้าที่ Google อ่านแล้วเชื่อ และกดปุ่ม “Reactivate” ให้คุณทันที

กฎเหล็กจาก MSKMedia: “แก้ก่อนยื่น”

สิ่งสำคัญที่สุดที่คนส่วนใหญ่พลาด คือ “รีบยื่นอุทธรณ์ทั้งที่ยังไม่ได้แก้ไขอะไรเลย” การทำแบบนั้นเท่ากับคุณไปบอก Google ว่า “ฉันไม่รู้เรื่องอะไรเลย ปลดล็อกให้หน่อย” ซึ่งผลลัพธ์คือ “คำร้องถูกปฏิเสธ” ครับ และยิ่งถูกปฏิเสธบ่อย โอกาสกู้คืนยิ่งริบหรี่ ดังนั้น ใจเย็นๆ แล้วทำตามขั้นตอนข้างล่างนี้ครับ

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสุขภาพบัญชี (Diagnosis)

ก่อนจะยื่นเรื่อง คุณต้องรู้ก่อนว่าคุณโดนข้อหาอะไร

1. ล็อกอินเข้า Google Ads: ดูแถบสีแดงด้านบน
2. อ่านข้อความ: ระบบจะบอกสั้นๆ เช่น Suspicious payment activity (การชำระเงินต้องสงสัย) หรือ Circumventing systems (การหลบเลี่ยงระบบ)
3. คลิก “Contact us” หรือ “Fix it”: เพื่อเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน Policy Manager

ขั้นตอนที่ 2: “คลีน” บ้านให้สะอาด (Clean Up)

เมื่อรู้ข้อหาแล้ว ต้องลงมือแก้ไขให้เห็นเป็นรูปธรรม

• กรณีการชำระเงิน: ติดต่อธนาคารให้เคลียร์ ตรวจสอบชื่อที่อยู่บิลให้ตรงกับบัตร
• กรณีมัลแวร์: สแกนเว็บไซต์ ลบไฟล์ขยะ อัปเดตปลั๊กอิน
• กรณีโฆษณาเกินจริง: ลบคำโฆษณาที่ Overclaim (เช่น การันตีผล 100%, รวยเร็ว, หายขาด) ออกให้หมด ทั้งใน Ad Copy และใน Landing Page

เคล็ดลับ: ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าแอดตัวไหนผิด “ให้ลบตัวที่เสี่ยงออกให้หมด” เหลือไว้เฉพาะตัวที่ขาวสะอาดที่สุด เพื่อแสดงความจริงใจ

ขั้นตอนที่ 3: วิธียื่นอุทธรณ์ Google Ads (The Appeal Process)

เมื่อบ้านสะอาดแล้ว ถึงเวลาส่งจดหมายขอคืนดีครับ

1. ไปที่แบบฟอร์ม: กดลิงก์ “Submit an appeal” ในแถบแจ้งเตือนสีแดง
2. กรอกข้อมูลส่วนตัว: ชื่อ, อีเมล, เบอร์โทร (ต้องเป็นเบอร์ที่ติดต่อได้จริง)
3. กรอก Customer ID: เลข 10 หลักของบัญชีที่โดนแบน (ดูมุมขวาบนของหน้าจอ)
4. ระบุเว็บไซต์: ใส่ URL เว็บไซต์ของคุณ
5. แนบไฟล์หลักฐาน (สำคัญมาก!):
   • ภาพถ่ายบัตรประชาชน / ใบขับขี่ (ปิดเลขบางส่วนได้)
   • ภาพถ่ายหน้าสมุดบัญชี / หน้าบัตรเครดิต (ปิดเลข 8 ตัวกลาง)
   • หลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของธุรกิจ (ใบทะเบียนพาณิชย์)
6. เขียนคำอธิบาย (Summary of the issue): นี่คือจุดตัดสิน! (ดูวิธีเขียนด้านล่าง)

เทคนิคลับ: วิธีเขียนคำอธิบาย (Appeal Letter) ให้จับใจ

ห้ามเขียนสั้นๆ ว่า “ปลดล็อกให้หน่อย” หรือ “ฉันไม่ได้ทำผิด” เด็ดขาด! คุณต้องเขียนเหมือนทนายความที่กำลังว่าความให้ตัวเอง

โครงสร้างการเขียนที่ดี:

• ท่อนที่ 1: ยอมรับและเข้าใจ: “เราทราบว่าบัญชีถูกระงับด้วยสาเหตุ [ใส่สาเหตุที่แจ้งเตือน] และเราเข้าใจถึงความสำคัญของนโยบาย Google Ads”
• ท่อนที่ 2: สิ่งที่ตรวจสอบเจอ: “หลังจากตรวจสอบอย่างละเอียด เราพบว่า [สาเหตุที่แท้จริง เช่น บัตรหมดอายุ, เว็บโดนแฮก, หรือเข้าใจผิดเรื่องนโยบาย]” (ถ้าคิดว่าระบบผิด ให้บอกว่า ตรวจสอบแล้วทุกอย่างปกติ อาจเป็น False Positive)
• ท่อนที่ 3: สิ่งที่แก้ไขไปแล้ว: “เราได้ดำเนินการ [ลบโฆษณา, คลีนไวรัส, ติดต่อธนาคาร] เรียบร้อยแล้ว เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบาย”
• ท่อนที่ 4: ขอโอกาส: “ธุรกิจของเราดำเนินการอย่างสุจริตมาโดยตลอด และไม่มีเจตนาละเมิดกฎ ขอความกรุณาช่วยตรวจสอบอีกครั้ง”

ตาราง Checklist: สิ่งที่ควรทำ vs ห้ามทำ

ให้ MSKMedia เป็นทนายหน้าหอให้คุณ

การยื่นอุทธรณ์เปรียบเสมือนการขึ้นศาล คุณต้องการคนที่มีความรู้ความเข้าใจใน “กฎหมาย” (นโยบาย Google) เพื่อแก้ต่างให้คุณ หากคุณไม่มั่นใจภาษา หรือกลัวเขียนผิดพลาดจนเสียโอกาสกู้คืน ให้ทีมงาน MSKMedia ช่วยดูแล เรามีประสบการณ์เขียนคำร้องและดีลกับ Support โดยตรง เพื่อช่วยกู้คืนบัญชีทำเงินของคุณกลับมา

ติดต่อเราเพื่อกู้คืนบัญชีด่วน:

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

References

แหล่งข้อมูลอ้างอิงและแบบฟอร์มการอุทธรณ์อย่างเป็นทางการ:

• Google Ads Help – Submit an appeal: คำแนะนำอย่างเป็นทางการจาก Google เกี่ยวกับวิธียื่นอุทธรณ์ https://support.google.com/google-ads/answer/7217078
• Search Engine Watch – Google Ads Suspension Guide: บทความเจาะลึกวิธีการกู้คืนบัญชีและตัวอย่าง Case Study https://www.searchenginewatch.com/2019/07/02/google-ads-account-suspensions/
• AdEspresso – What to Do If Your Account Get Suspended: ขั้นตอนการรับมือเมื่อบัญชีถูกระงับเพื่อไม่ให้สถานการณ์แย่ลง https://adespresso.com/blog/google-ads-account-suspended/