"เมื่อก่อนยิงแอดไปเจอแต่คนทักมั่วๆ พอทีม MSK เข้ามาปรับกลยุทธ์ไปลุยกลุ่มต่างชาติบน IG กลายเป็นว่าได้ลูกค้าคุณภาพที่พร้อมซื้อจริงๆ คุยงานด้วยง่าย ไม่ซับซ้อน สบายใจขึ้นเยอะ "
| อุตสาหกรรม | เฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้านระดับพรีเมียม |
|---|---|
| บริการที่ใช้ | Facebook Ads, Conversion Tracking |
| ระยะเวลา | 6 เดือน |
| ผลลัพธ์ | ปิดยอดเฟอร์นิเจอร์หลักแสน |
| ผู้ดูแล |  ธนัญชนก |
The Classic Chair Company ผู้ผลิตและนำเข้าเฟอร์นิเจอร์ ที่มีสาขาให้บริการถึง 3 แห่ง ได้แก่ สาขา Flagship ถนนเพชรบุรีตัดใหม่, สาขา CDC และสาขาพัทยา
ความท้าทาย:
ก่อนหน้านี้แบรนด์เคยให้เอเจนซี่อื่นดูแลเรื่องการยิงแอดโฆษณา แต่พบปัญหาหลักคือ “ได้กลุ่มลูกค้าที่ไม่ค่อยตรงกลุ่มเป้าหมาย (Target)” และมีลักษณะทักมาแบบสะเปะสะปะ ประกอบกับช่วงก่อนหน้า แบรนด์ได้หยุดการทำคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียไปนานถึง 6 เดือน ทำให้ขาดความต่อเนื่อง ต้องกลับมาเริ่มนับหนึ่งใหม่ และขาด Brand Awareness ที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น
แนวทางการแก้ไข:
MSK Media เข้ามาช่วยดูแลการทำการตลาดออนไลน์ โดยปรับโครงสร้างและกลยุทธ์ใหม่ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ดังนี้:
- ปรับกลยุทธ์เจาะกลุ่มลูกค้าต่างชาติ: โฟกัสการทำโฆษณาในแพลตฟอร์ม Instagram และปรับคอนเทนต์รวมถึงแคปชั่นเป็นภาษาอังกฤษทั้งหมด เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายชาวต่างชาติโดยเฉพาะ
- สร้างภาพลักษณ์และการรับรู้ (Brand Awareness): กลับมาสร้างความเคลื่อนไหวให้แบรนด์ผ่านคอนเทนต์ เพื่อให้ลูกค้าเห็นถึงความแอคทีฟ สร้างภาพลักษณ์ที่ดี และเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ
- คัดกรองคุณภาพลูกค้า (Lead Qualification): มีการเก็บ Data เพื่อนำมาวิเคราะห์และคัดกรองรายชื่อลูกค้าที่มีคุณภาพ (Qualify/Unqualify Lead) ช่วยให้ทำงานได้แม่นยำขึ้น
- สื่อสารตรงไปตรงมา เข้าใจง่าย: ทีมงาน MSK สื่อสารและพูดคุยงานได้เข้าใจง่าย ตรงประเด็น เหมือนการคุยงานกับเพื่อนร่วมงาน ทำให้การทำงานราบรื่นและไม่ซับซ้อน
ผลลัพธ์:
- สามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายลูกค้าชาวต่างชาติที่มีกำลังซื้อสูงได้สำเร็จ และสามารถปิดการขายได้จริง
- ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามามีคุณภาพและตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ลดปัญหาลูกค้าทักมาแบบสะเปะสะปะได้อย่างเห็นได้ชัด
- การรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) เพิ่มขึ้น ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์ที่ดี (Relationship) กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี