"หมดปัญหาวัดผลไม่ได้ ตอนนี้รู้ชัดเจนว่าลูกค้ามาจากไหน ยอดขายออนไลน์โตขึ้น 30-50% แถมทีมงานยังคอยมอนิเตอร์และปรับแผนให้ไวมาก "
| อุตสาหกรรม | โคมไฟตกแต่งและอุปกรณ์แสงสว่าง |
|---|---|
| บริการที่ใช้ | Google Ads, Facebook Ads, Landing Page Design, Conversion Tracking |
| ระยะเวลา | 3 เดือน |
| ผลลัพธ์ | ยอดขายออนไลน์โตขึ้น 50% |
| ผู้ดูแล |  ธนัญชนก |
Lighting house ธุรกิจจำหน่ายโคมไฟตกแต่งสวยงามและโคมไฟสั่งทำ (Custom Made)
ความท้าทาย:
ก่อนหน้านี้มีการดูแลการตลาดกันเองแบบ In-house ทำให้เจอปัญหาเรื่อง “การวัดผลที่ไม่ชัดเจน” และบุคลากรดูแลได้ไม่ครอบคลุม ส่งผลให้ยอดลูกค้า Walk-in ที่หน้าโชว์รูม และยอดการติดต่อผ่านช่องทางออนไลน์ (Line/โทรศัพท์) ยังค่อนข้างน้อย อีกทั้งยังไม่สามารถระบุที่มาของลูกค้าได้ว่ามาจากสื่อโฆษณาตัวใด ทำให้กำหนดทิศทางกลุ่มเป้าหมายได้ไม่ชัดเจน
แนวทางการแก้ไข:
MSK Media เข้ามาเป็นพาร์ทเนอร์ดูแลในส่วนของ Online Marketing ทั้ง Google Ads และ Facebook Ads โดยเน้นการวางระบบและการทำงานร่วมกัน ดังนี้:
- Systematic Tracking: วางระบบการเก็บ Data และ Tracking ที่มาของลูกค้าให้ชัดเจนผ่าน Google Ads และ Facebook Ads รวมถึงมีการทำ Sheet สรุปผลร่วมกับทีมแอดมิน ทำให้เห็นภาพรวมได้ลึกขึ้น
- Agility & Flexibility: จุดเด่นคือ “ความไวและความยืดหยุ่น” ในการทำงาน ทีมงานคอยมอนิเตอร์ภาพรวม แจ้งเตือนจุดที่ตกหล่น และปรับเปลี่ยนแผนงานได้ทันสถานการณ์
- Chat Optimization: เข้ามาช่วยตรวจสอบ (Monitor) และให้คำแนะนำเทคนิคการตอบแชทลูกค้าให้กับทีมแอดมิน เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
ผลลัพธ์:
- ยอดขายในส่วนของออนไลน์เติบโตขึ้นประมาณ 30 – 50%
- สามารถระบุที่มาของลูกค้าและวัดผลความคุ้มค่าของโฆษณาได้แม่นยำขึ้น
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร ลดภาระและช่องโหว่จากการทำ In-house เพียงอย่างเดียว
- ทีมแอดมินมีการตอบรับลูกค้าที่ดีขึ้น และปิดการขายได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น