"เรามีทั้งทีม In-house และเอเจนซี่อยู่แล้ว แต่ผลลัพธ์เชิง Conversion มันค่อนข้างยาก ต่อให้ทีมทำดีอยู่แล้ว ก็มีโอกาสถึงจุดที่ Conversion ตกหรือ Performance ลดลง เราเลยมองหาเอเจนซี่ที่แข็ง 2 เรื่องคือ Setup ระบบแอด กับทำเนื้อหาหน้าขายของ ซึ่ง MSK ตอบโจทย์ทั้งสองอย่าง พอร่วมงานกันจำนวน Lead ที่ติดต่อเข้ามาก็เพิ่มขึ้น วัดผลได้ตั้งแต่คลิกเข้า Landing Page กดปุ่ม ไปจนถึงว่าใครแอด LINE เข้ามาบ้าง แล้วทีมก็คอย Optimize ติดตามตลอดถึงเราไม่ได้แจ้งอะไรไป"
| อุตสาหกรรม | โรงพยาบาลศัลยกรรมตกแต่งเฉพาะทางบนใบหน้า |
|---|---|
| บริการที่ใช้ | Google Ads, Conversion Tracking |
| ระยะเวลา | 7 เดือน |
| ผลลัพธ์ | จำนวนคนแอด LINE OA เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด พร้อม tracking ได้ทุกส่วน. |
| ผู้ดูแล |  ธนัญชนก |
โรงพยาบาลธีรพร เป็นโรงพยาบาลศัลยกรรมตกแต่งเฉพาะทางบนใบหน้า สาขาเดียวที่วงเวียนใหญ่ ดูแลตั้งแต่ดึงหน้าย้อนวัยสำหรับลูกค้าอายุมาก ไปจนถึงทำตา 2 ชั้นและทำจมูกสำหรับลูกค้าวัยรุ่น
ฝั่งการตลาดออนไลน์ ธีรพรมีทั้งทีม In-house และใช้เอเจนซี่ควบคู่กันมาตลอด แต่สิ่งที่โรงพยาบาลต้องการจริง ๆ คือผลลัพธ์เชิง Conversion ที่สม่ำเสมอ ซึ่งเป็นเรื่องที่ยาก เพราะต่อให้ทีมทำได้ดีอยู่แล้ว ก็ยังมีจุดที่ Conversion ตกหรือประสิทธิภาพโฆษณาลดลงอยู่ดี
เคยยิงแอดเอง แต่ Optimize กินเวลาเกินไป
ธีรพรเคยลองยิงแอดเองด้วย และมองว่าขั้นตอน Setup ไม่ได้ต่างกันมาก จุดที่ต่างจริง ๆ คือกระบวนการ Optimize หลังจากนั้น
การ Optimize เองใช้เวลาเยอะ ต้องมานั่งจัดการ Negative Keyword และปรับตัวแอดเป็นจำนวนมาก ซึ่งกินเวลาทีมไปกับงานรายละเอียดแทนที่จะไปโฟกัสงานอื่น สุดท้ายเลยมองว่าให้เอเจนซี่ที่ชำนาญมาดูแลตอบโจทย์กว่า
โจทย์ตอนมองหาเอเจนซี่ใหม่จึงชัดเจนว่าต้องแข็ง 2 เรื่องพร้อมกัน คือการ Setup ระบบโฆษณาฝั่ง Media และการทำเนื้อหาหน้าขายของอย่าง Sales Page หรือ Landing Page
เราเข้ามาช่วยยังไง
MSK Media เข้ามาดูแลฝั่ง SEM ให้ โดยเริ่มจากสองเรื่องที่โรงพยาบาลต้องการพร้อมกัน
ทำหน้าขายของก่อน แล้วค่อยรันโฆษณา
เราเริ่มจากทำเนื้อหา Sales Page ให้ก่อน แล้วค่อย Setup ระบบโฆษณาแบบ Conversion ควบคู่กันไป เพื่อให้คนที่คลิกเข้ามาเจอหน้าที่ทำหน้าที่ขายได้จริง ไม่ใช่แค่ยิงโฆษณาไปที่หน้าเดิม
วางระบบวัดผลให้เห็นทุกขั้นตอน
เราตั้งการวัดผลไว้ตั้งแต่คนคลิกโฆษณาเข้า Landing Page ว่ามีการกดปุ่มไปเท่าไหร่ ไปจนถึงว่าใครแอด LINE เข้ามาบ้าง รวมถึงตรวจสอบข้อความที่ทักเข้ามา ทำให้โรงพยาบาลเห็นว่าโฆษณาแต่ละส่วนพาลูกค้ามาถึงขั้นไหน
Optimize ให้ตลอด โดยไม่ต้องรอให้ทวง
ทีมงานติดตามผลและปรับโฆษณาให้ต่อเนื่อง ถึงลูกค้าจะไม่ได้แจ้งอะไรมา เราก็สอบถามและรายงานกลับไปเอง และเมื่อลูกค้าส่ง Feedback เรื่องการปรับแอด ทีมก็ดำเนินการให้ตามที่แจ้งอย่างรวดเร็ว
ผลที่ได้
- Traffic และจำนวน Lead ที่ติดต่อเข้ามาสอบถามเพิ่มขึ้นชัดเจน
- วัดผล Conversion ได้ละเอียด ตั้งแต่คนคลิกเข้า Landing Page การกดปุ่ม ไปจนถึงยอดการแอด LINE
- ลดภาระของทีม In-house ลงได้มาก เพราะไม่ต้องมานั่ง Optimize และจัดการ Negative Keyword เอง
- มีทีมที่คอยติดตามและตอบกลับเร็ว ทำให้ปรับแผนได้ทันโดยไม่ต้องคอยตาม
คำแนะนำจากธีรพรถึงธุรกิจที่กำลังเริ่ม
สำหรับธุรกิจที่ยังไม่ได้เริ่มทำโฆษณาออนไลน์ จุดสำคัญมี 2 อย่าง คือการ Setup ตัวโฆษณา และหน้าที่ทำหน้าที่ขายของ ไม่ว่าจะเป็นคลิป โพสต์ หรือหน้าเว็บ
อีกเรื่องคือต้องดูจุดแข็งของทีม In-house ตัวเองว่าทำอะไรได้และทำอะไรไม่ได้ แล้วแจ้งให้เอเจนซี่รู้ตั้งแต่แรก ทีมจะได้ออกแบบงานให้ตรงกับที่ขาดจริง ๆ