โซเชียลมีเดียต่อธุรกิจเหมือนร้านค้าต่อพื้นที่คนเดินผ่าน คุณเปิดประตู ตั้งป้าย ให้คนเห็น แต่ยังขาดการเล่าเรื่องของตัวเอง โดยไม่ต้องจ่ายเงินจำนวนมากให้กับ Facebook Ads ด้วยการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะ สร้างคอนเทนท์ที่คนเข้าชม และรักษาอย่างต่อเนื่อง
ทำไมโซเชียลมีเดียสำคัญสำหรับธุรกิจ
ตอนนี้ทุกคนมือถือ ใครๆ ก็เปิด Facebook, Instagram, TikTok เป็นวัน ลูกค้าที่เป็นไปได้ของคุณก็อยู่ที่นั่นแล้ว เสียดายที่อีกหลายธุรกิจยังไม่ทำ หรือทำแล้วแต่ไม่ถูกวิธี
ความสำคัญของโซเชียลมีเดียมีอยู่สามข้อ
แรก มันสร้างความเชื่อมั่น คนเห็นคุณมีแฟนเพจ, มีผู้ติดตาม, มีคนแสดงความคิดเห็น มันทำให้ธุรกิจดูเป็นจริง ไม่ใช่เจอเดียว
สอง มันทำให้คนติดตามคุณได้ฟรี ไม่เสียค่า reach แบบธรรมชาติ (organic) อัลกอริทึม Facebook ช่วยแพร่ข้อมูลให้ถ้าคอนเทนท์ดี
สาม มันสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า ตอบคำถาม, ฟังข้อเสนอแนะ, รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร มันสำคัญพอที่จะให้ Google ให้น้ำหนักกับเว็บไซต์ที่มี social signals ด้วย
เลือกแพลตฟอร์มที่ใช่ก่อน
ไม่ต้องทำ social media ทั้งหมด เพราะมันหนักมาก ให้เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับธุรกิจคุณ
Facebook ถ้าคุณขายของที่คนอายุ 30+ บ้าง หรือ B2B (ขายให้ธุรกิจอื่น) Facebook ยังเป็นตัวจริง มีคนพูดคุยเยอะ, มี community ที่แข็งแกร่ง
Instagram ถ้าคุณขายของที่ต้องแสดงรูป ความสวยงาม ของมี style เช่น แฟชั่น เครื่องสำอาง อาหาร Instagram คือ Visual Platform มันเหมาะดี
TikTok ถ้าสินค้าหรือบริการคุณเหมาะกับคนวัยรุ่น หรือต้องการแสดงบุคลิกต์ของแบรนด์ ทำ TikTok แล้วฮิต มันฮิตจริง ๆ คนดูเอา
LINE OA (Line Official Account) สำคัญถ้าคุณต้องการคุยกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว หรือส่งโปรโมชัน ให้ LINE OA รับหน้าที่นั้น ไม่ต้องทำ Facebook ก็ได้ถ้าลูกค้าใช้ LINE กันเท่านั้น
ข้อเสนอ: เริ่มด้วยแพลตฟอร์ม 1-2 อันที่เหมาะที่สุด ทำให้ดีก่อน แล้วค่อยขยายเท่านั้น
สร้างโปรไฟล์ให้น่าเชื่อถือ
โปรไฟล์แรกของลูกค้าต่อบริษัทคุณ สำคัญเลย ต้องชัดเจน, ใจดี, ดูแล สิ่งที่ต้องทำ:
1. ภาพโปรไฟล์และแบนเนอร์ให้ดี ไม่ต้องแพง แต่ต้องชัดเจน ส่วนใหญ่ธุรกิจใช้โลโก้เป็นรูปโปรไฟล์ก็พอ แบนเนอร์ให้สอดคล้องกับสีของธุรกิจ, มีข้อความสั้น ๆ ที่บอกบริษัทคุณทำอะไร
2. คำอธิบายแบรนด์ (Bio) ครึ่งบรรทัดพอ ที่บอกคนว่า “เรามีอะไร, คุณจะได้อะไร” เช่น “ชามาสูตร ใหม่, ดี, ถูก ✓” ประโยคเดียว
3. ลิงก์ที่เข้าถึง โปรไฟล์ต้องมีวิธีให้คนติดต่อหรือสั่งซื้อ เพิ่มลิงก์ไปเว็บไซต์, หรือเบอร์ LINE OA
วางแผนคอนเทนท์ให้สม่ำเสมอ
สิ่งที่ทำให้หลายธุรกิจล้มเหลวคือ ทำแรก ๆ หมัดเดียว แล้วหายไป เหตุผลหลักคือ ไม่มี “Content Calendar”
Content Calendar คือ ปฎิทินที่เขียนว่า “วันโปรดนี้ยืนอะไร, เมื่อไหร่” มันทำให้คุณไม่ต้องคิดอะไรยืนโพสต์ตอน
แพลนง่าย ๆ ของเรา: วันจันทร์-ศุกร์ ยืนโพสต์ 1 ครั้ง เสาร์-อาทิตย์ ยืนตามชอบ ดีพอ ความสม่ำเสมอดีกว่าการยืนเยอะแบบบ้าน ๆ
อีกวิธีที่มีคนใช้คือ “50/30/20 Rule”
50% ของเนื้อหา: คอนเทนท์ที่ให้มูลค่า (ข้อมูลดี ๆ, เคล็ดลับ)
30% ของเนื้อหา: คอนเทนท์ของบริษัทอื่น (แชร์มูลค่าจากพอ)
20% ของเนื้อหา: สินค้า, การขาย
หลาย ๆ ธุรกิจเอา 80% มาขาย 20% มาให้มูลค่า จึงบ้านเอง เปลี่ยนสัดส่วนให้สมดุลก็ดีขึ้นแล้ว
สร้างคอนเทนท์ที่คนอยากแชร์
ความเข้มแข็งของโซเชียลมีเดียคือ อัลกอริทึมไม่เห็นจำนวนแอดที่คุณจ่ายไป แต่เห็นว่า “คนเข้ามาดูไหม, แชร์ไหม, คอมเมนต์ไหม” ถ้าเยอะ ก็ยืนให้หลายคน ถ้าน้อย ก็หายไป
คอนเทนท์ที่มีแรงมี 3 ชนิด:
1. Educational (ให้ความรู้)
โพสต์ที่บอก “วิธีตากซ้อม”, “เทคนิคการเลือก…”, “5 วิธี…” มันให้คนบันทึก, แชร์, คอมเมนต์ได้ เช่น ร้านเสริมสวยโพสต์ว่า “วิธี 5 ขั้น ดูแลหน้าตรงคืน ให้ไม่เสื่อม” คนติดตามจะแชร์ให้เพื่อนเพราะมันมีประโยชน์
2. Entertainment (บันเทิง)
ตลกขำ, น่าเล่น, น่าชม โพสต์นี้ลักษณะทำให้คนหัวเราะ, ดูซ้ำ เช่น ร้านกาแฟโพสต์วิดีโอเบื้องหลัง “ไมก์มิกซ์กาแฟ” อย่างตลกเลย
3. Behind-the-Scenes (เบื้องหลัง)
แสดงว่าอยู่เบื้องหลังสินค้า, บริการของคุณ ช่างวิธี, ทีม, สถานที่ คนชอบเห็นแบบนี้ เพราะมันใจจริง ไม่ตัดต่อ เช่น ร้านหนังสือโพสต์ภาพ “การจัดลำดับหนังสือใหม่” ก็คนติดตามชอบ
ลองทำคอนเทนท์ 3 แบบนี้สลับกัน อัลกอริทึมก็ชอบ ลูกค้าก็ติดตาม
เพิ่มคนติดตามแบบ organic
Organic growth (เพิ่มติดตามแบบธรรมชาติ) คือการเพิ่มคนติดตามโดยไม่ต้องจ่ายแอด เป็นอัดคุณสำหรับธุรกิจเล็ก ๆ
วิธีกระทำ:
1. ตอบคอมเมนต์ทุกครั้ง ลูกค้ากดไลค์, คอมเมนต์แล้ว ตอบจร ส่วนมากถูกเก็บออกไป ทำอยู่สักสัปดาห์สองสัปดาห์ อัลกอริทึมจะรู้ว่าแพจนี้ “มีชีวิต” ถึง
2. ปฏิสัมพันธ์กับหมวดหมู่เดียวกัน ถ้าคุณขายอาหาร ให้ไปไลค์, คอมเมนต์ โพสต์ของร้านอาหารอื่นที่ไม่ใช่แข่ง มันจะขอบคุณกลับ, แอดกลับให้ Organic reach ขึ้นแบบเบาๆ
3. ขอให้ลูกค้าแชร์ ด้วยการปล่อยให้มีคะแนนโปรโมชั่น, ตกลง หรือเก็บสินค้า: “แชร์โพสต์นี้ แล้วเพื่อน 3 คนจะเพิ่มลด 20%” มันบ่อยนะว่าขอแบบนี้
4. ใช้ Hashtag ถูกวิธี ไม่ใช่ #zzz #aaa ขอให้เป็น hashtag ที่คนหาจริง เช่น #กาแฟเหมือนบ้าน #ของแต่งบ้านราคาถูก คิด 10-15 hashtag ต่อโพสต์
วัดผลและปรับปรุง
การไม่ดูตัวเลข ก็ไม่รู้ว่าตัวเองทำดีหรือไม่ โซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์ม มี Insights (ข้อมูลสำคัญ) ดูได้ฟรี
ตัวเลขต้องดู:
1. Reach ว่า “โพสต์นี้คนมากี่คนเห็น” ถ้า Reach น้อย อัลกอริทึมไม่ชอบโพสต์ ให้ดูเวลาทำ (เช่น ทำตอนกลางคืนไม่ดี) หรือประเภทคอนเทนท์
2. Engagement ว่า “ไลค์ + คอมเมนต์ + แชร์ + ดูวิดีโอ” รวมทั้งหมด Engagement ดีหมายถึง คนสนใจเนื้อหา ดีอย่างเล็กน้อย ต้องปรับวิธีทำ
3. Followers Growth ว่า “เพิ่มกี่คนต่อเดือน” ตราตั้งเป้าหมาย เช่น “เดือนนี้ต้องเพิ่ม 50 คน” วัดได้ว่าแผนวางทำงานไหม
มีคนใช้เครื่องมือ เช่น Google Analytics, Hootsuite ก็ได้ แต่ตอนต้นไม่ต้องสุดสยาย Insights ฟรีดีพอ
สรุป
ทำโซเชียลมีเดียให้ธุรกิจไม่ยากยิ่งกว่าที่คิด: เลือกแพลตฟอร์มที่ใช่, ทำโปรไฟล์ให้ดี, วางแผน, ทำคอนเทนท์ที่คนชอบ, ทำเสมอ ๆ แล้ว ดูตัวเลข ปรับ
ทำเองได้ แต่ถ้า 1. ไม่มีเวลา, 2. ไม่รู้จะทำไง, 3. อยากให้ผลเร็ว ให้ติดต่อ MSK Media ที่จัดการโซเชียลให้ธุรกิจมากกว่า 100 ราย พวกเรามีประสบการณ์จัดการแฟนเพจ, วางแผนคอนเทนท์, ปรับปรุง Reach และ Engagement ให้ดีขึ้น
ติดตามให้ข้อมูล SEO, โซเชียลมีเดีย, การทำแอดต่อไป ได้ที่ บล็อก MSK Media
คำถามที่พบบ่อย
1. ต้องยืนโพสต์วันละกี่ครั้ง?
ไม่จำเป็นต้องวันละเยอะ ความสม่ำเสมอสำคัญกว่า วันละ 1 ครั้ง ทั้งสัปดาห์ดีกว่า วันจันทร์ 5 ครั้ง แล้วหายไป 1 สัปดาห์ หลายครั้งมากจัง คนไม่ติดตาม
2. ต้องจ่ายเงิน Facebook Ads เลยไหม?
ตอนต้น ไม่จำเป็น ทำ organic ก่อน แล้วดูว่า Engagement เป็นไง ถ้าความมองเยอะแล้ว ค่อยจ่ายแอด ชี้เป้า แต่หลายธุรกิจเอาเวลาหรือ 200-500 บาท/เดือน ลอง ก็ได้ผล
3. โพสต์วิดีโอหรือรูปไหนดีกว่า?
ขึ้นแพลตฟอร์ม TikTok / Reels ชอบวิดีโอ Instagram / Pinterest ชอบรูป Facebook ทั้งสองแบบไม่ว่า วิดีโอนั้นเล่นเวลามานยาวกว่า ถ้าต่อ 15 วินาทีขึ้นไป ลองวิดีโอดู
4. ต้อง Hashtag ทั้งหมดกี่อัน?
10-15 hashtag พอดี ไม่ต้องเยอะจนไร้สาระ เลือก hashtag ที่คนที่กำลังมองหา (search) จริง แต่หา hashtag ใดใดที่มี 1 ล้าน posts ขึ้นไปไม่ต้องไป มันแออัดเกินไป ลองหา hashtag 10k-500k posts
5. วันไหนเวลาไหน ยืนโพสต์ดีสุด?
โดยทั่วไป วันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9 โมงเช้า หรือ 6-8 โมงเย็น คนเปิด social เยอะ แต่ขึ้นแพลตฟอร์มจริง แล้ว ลองดู Insights ของคุณเอง มันบอก “คนติดตามออนไลน์เวลาไหน” ยืนเวลานั้นจึง
อ้างอิง
• Hootsuite — How to Create a Social Media Marketing Plan
