ถ้าคุณยิงแอด Facebook หรือ Instagram แล้วจริงจังกับยอดขาย คุณต้องติด Pixel ให้ถูก บอกตรง ๆ ว่าถ้าไม่ติดหรือติดไม่ถูก คุณจะไม่รู้เลยว่าเงินค่าโฆษณาที่จ่ายไปถูกใช้ยังไง ใครคือลูกค้าตัวจริง ใครแค่เข้ามาดูแล้วกดออก เท่ากับเสียเงินฟรีไปเยอะมาก แต่ปัญหาคือทุกวันนี้ Pixel ตัวเดียวเก็บข้อมูลได้น้อยลงเรื่อย ๆ ทางแก้ที่ Facebook แนะนำเองคือ Conversion API บทความนี้อธิบายว่ามันคืออะไร ทำไม Pixel อย่างเดียวไม่พอ แล้วพาติดตั้งทั้ง Pixel และ Conversion API บนเว็บ WordPress แบบทำตามได้จริง
Pixel คืออะไร ทำไมต้องติด
Pixel คือโค้ดที่ Facebook ให้คุณเอาไปติดบนเว็บไซต์ เพื่อบันทึกเหตุการณ์สำคัญ เช่น มีคนกรอกฟอร์ม กดโทร หรือซื้อสินค้าผ่านเว็บ เว็บของคุณจะไม่ส่งข้อมูลพวกนี้ให้ Facebook เอง จนกว่าคุณจะติด Pixel ลงไปก่อน
เหตุผลที่ต้องติดมี 2 ข้อหลัก
- วัดผลได้ ถ้าโฆษณาออกมาดี คุณจะรู้เลยว่าดีตรงไหน จะได้อัดงบเข้าไปให้ได้ผลตอบแทนสูงสุด ถ้าออกมาไม่ดี ก็รู้ว่าจุดไหนต้องแก้
- ระบบเรียนรู้ว่าใครคือลูกค้าตัวจริง นี่คือข้อที่สำคัญที่สุด เมื่อ Pixel รู้ว่าคนที่จ่ายเงินให้คุณจริง ๆ หน้าตาเป็นแบบไหน เวลายิงแอดครั้งต่อไป ระบบจะวิ่งไปหาคนคล้าย ๆ กลุ่มนั้น แล้วก็แม่นขึ้นเรื่อย ๆ
ทำไม Pixel อย่างเดียวถึงไม่พอ
Pixel ทำงานผ่านเบราว์เซอร์ของคนเข้าเว็บ จุดอ่อนคือมันอยู่ฝั่งเดียวกับสิ่งที่ถูกบล็อกมากขึ้นทุกปี ตัวการหลักมี 3 ตัว
- iOS 14 ขึ้นไป ตั้งแต่ iOS 14.5 Apple ให้แอปถามผู้ใช้ก่อนว่ายอมให้ติดตามไหม คนจำนวนมากกดไม่ยอม Facebook เลยมองไม่เห็นว่าใครคลิกแอดแล้วไปซื้อบนเว็บคุณ
- Cookie ถูกบล็อก Safari กับ Firefox จำกัดอายุ Cookie และบล็อก Cookie ติดตามเป็นค่าเริ่มต้น คนที่คลิกแอดวันนี้แล้วมาซื้อสัปดาห์หน้า มักถูกนับเป็นคนละคนกับที่มาจากแอด
- Ad Blocker คนที่ลงตัวบล็อกโฆษณาไว้ สคริปต์ Pixel ถูกปิดตั้งแต่ต้นทาง คนกลุ่มนี้เลยหายจากรายงานทั้งที่ซื้อจริง
จากบัญชีที่เราเข้าไปตรวจ ข้อมูล Conversion มักหายราว 20-30% ยอดขายจริงเท่าเดิม แต่ตัวเลขใน Ads Manager Facebook ต่ำกว่าจริง พอระบบเรียนรู้จากภาพที่ไม่ครบ การยิงแอดก็แม่นน้อยลง
Conversion API คืออะไร ต่างจาก Pixel ยังไง
Conversion API (CAPI) คือการส่งข้อมูล Conversion จากเซิร์ฟเวอร์ของเว็บคุณตรงไปหา Facebook โดยไม่ต้องพึ่ง Cookie ในเบราว์เซอร์ พูดง่าย ๆ คือเซิร์ฟเวอร์ของเว็บคุยกับเซิร์ฟเวอร์ของ Facebook กันเอง ไม่ผ่านเบราว์เซอร์ของลูกค้า ข้อมูลเลยเดินทางถึงครบกว่า ไม่ถูก iOS หรือ Ad Blocker ขวางกลางทาง
จุดแข็งของ Pixel คือเก็บพฤติกรรมบนหน้าเว็บได้ละเอียด จุดแข็งของ CAPI คือข้อมูลถึงแน่นอนกว่า Facebook แนะนำให้ใช้สองตัวคู่กัน ไม่ใช่เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
ส่วนที่หลายคนกังวลว่าส่งสองทางแล้วยอดจะนับซ้ำ Facebook มีระบบตัดยอดซ้ำชื่อ Event Deduplication เหตุการณ์เดียวกันถูกส่งพร้อมรหัสกำกับ (Event ID) เดียวกันทั้งสองทาง ปลายทางเห็นรหัสซ้ำก็นับครั้งเดียว ขอแค่ตั้งรหัสให้ตรงกันตอนติดตั้ง
ก่อนติดตั้ง ต้องมี Landing Page และรู้จัก 2 เหตุการณ์นี้ก่อน
การยิงแอดแบบเน้นยอดขาย ต้องมีหน้าเว็บที่ออกแบบมาเพื่อโฆษณาโดยเฉพาะ หรือที่เรียกว่า Landing Page คือเว็บหน้าเดียวที่มีเป้าเดียว ถ้ายังไม่มี อ่านLanding Page คืออะไรก่อน เพราะต่อให้ติด Pixel ครบ แต่หน้าไม่พร้อม เงินก็ยังรั่วอยู่ดี
บนหน้านี้จะมีเหตุการณ์ที่เราอยากวัดอยู่ 2 แบบ
- Contact คือคนกดปุ่มติดต่อ เช่น กดปุ่ม LINE ไปทักแชท หรือกดปุ่มโทรเข้ามา
- Lead คือคนกรอกฟอร์ม ทั้งชื่อ อีเมล เบอร์โทร แล้วกดส่ง เพื่อให้ทีมขายโทรกลับไปเสนอสินค้า ธุรกิจที่ขายของราคาสูง เช่น รถยนต์ อสังหา หรืองานที่ต้องเก็บรายชื่อก่อน จะคุ้นกับแบบนี้ดี
จับสองอย่างนี้ให้ได้ คุณถึงจะรู้ว่าโฆษณาตัวไหนพาคนมาติดต่อจริง
วิธีติดตั้ง Pixel และ Conversion API บน WordPress
ขั้นตอนด้านล่างทำตามได้เอง ไม่ต้องเขียนโค้ด ใช้ปลั๊กอินช่วยทั้งหมด
1. สร้าง Pixel ใน Events Manager
เข้าบัญชีโฆษณาของตัวเอง เลือกเมนู Events Manager หรือภาษาไทยคือตัวจัดการเหตุการณ์ กดที่ Connect Data เลือกเว็บไซต์ กด Next แล้วตั้งชื่อ Pixel ตามต้องการ จากนั้นกดสร้าง
2. เก็บ Pixel ID และสร้าง Access Token
พอสร้างเสร็จ เข้าไปที่ Setting คุณจะเห็น Pixel ID ของตัวเอง เลื่อนลงมาด้านล่างจนเจอคำว่า Generate Access Token แล้วกดสร้าง Token เพราะเราจะติดแบบ Conversion API ด้วย ข้อมูลถึงจะส่งได้ดีกว่า เก็บทั้ง Pixel ID และ Token ไว้ เดี๋ยวเอาไปวางในเว็บ
3. ติดตั้งผ่านปลั๊กอินบน WordPress
เข้าหน้าเว็บ WordPress ของคุณ ไปที่เมนู Plugins แล้ว Add Plugin ค้นหาปลั๊กอินสำหรับติด Pixel (เช่น PixelYourSite) กด Install แล้ว Activate เมื่อเปิดใช้แล้ว เข้าไปที่ตั้งค่าปลั๊กอิน วาง Pixel ID ลงไป ติ๊กเปิด Enable Conversion API แล้ววาง Access Token ที่สร้างไว้ อย่าลืมกด Save เด็ดขาด
4. เช็คว่า Pixel ติดจริง
ติดตั้ง Extension ของ Chrome ชื่อ Meta Pixel Helper แล้วเปิดหน้าเว็บของคุณ กดที่ Extension มันจะโชว์ Pixel ID ที่จับได้ ลองดูเลข 4 ตัวท้ายว่าตรงกับ Pixel ที่คุณสร้างไหม ถ้าตรงแปลว่าติดถูกแล้ว แต่ตอนนี้ยังจับได้แค่คนเข้าเว็บ ยังไม่ได้จับเหตุการณ์ Contact กับ Lead
5. ติดเหตุการณ์ Contact และ Lead ด้วย Event Setup Tool
กลับมาที่ Setting ใน Events Manager เลื่อนลงจนเจอ Open Event Setup Tool เป็นเครื่องมือติด Event ผ่านหน้า Facebook เลย ไม่ต้องใช้โค้ด ใส่เว็บไซต์ของคุณลงไป แล้วทำตามนี้
- ปุ่ม LINE และปุ่มโทร กดที่ปุ่มบนหน้า แล้วเลือกให้เป็น Event ชนิด Contact ทั้งคู่
- หน้าขอบคุณหลังกรอกฟอร์ม คนที่เห็นหน้านี้คือคนที่กรอกฟอร์มเสร็จแล้ว ให้ติดแบบ Tag URL ของหน้าขอบคุณ แล้วเลือกเป็น Event ชนิด Lead
6. ทดสอบด้วย Test Events
ในหน้า Test Events ใส่เว็บไซต์ของคุณ แล้วลองกดปุ่ม LINE กดปุ่มโทร และกรอกฟอร์มส่งจริง กลับมาดูว่าเหตุการณ์เด้งเข้ามาครบไหม ทั้ง PageView, Contact และ Lead ถ้าครบแปลว่าทุกอย่างส่งเข้า Events Manager เรียบร้อย เหตุการณ์สำคัญบนเว็บของคุณถูกบันทึกหมดแล้ว
Pixel อย่างเดียวเทียบกับ Pixel คู่ CAPI
| หัวข้อเปรียบเทียบ | Pixel อย่างเดียว | Pixel คู่ CAPI |
| ความแม่นของข้อมูล | หายราว 20-30% ในบัญชีที่เราตรวจ | ครบกว่า เพราะเก็บจากสองทาง |
| ทนต่อ iOS และ Ad Blocker | ไม่ทน ถูกบล็อกฝั่งเบราว์เซอร์ | ทน เพราะส่งจากเซิร์ฟเวอร์ |
| ความยากในการติดตั้ง | ง่าย วางโค้ดครั้งเดียว | เพิ่มขั้นตอน แต่มีปลั๊กอินช่วย |
| ค่าใช้จ่าย | ฟรี | ฟรีถ้าใช้ปลั๊กอิน |
ถ้าเพิ่งเริ่มและยังไม่ได้วางระบบวัดผลเลย ติด Pixel ให้ถูกก่อนตามสอนยิงแอด Facebook ฉบับจับมือทำ แล้วค่อยเสริม CAPI เป็นชั้นที่สอง
ให้เราเช็คระบบวัดผลของคุณฟรี
ถ้าไม่แน่ใจว่าข้อมูลในบัญชีของคุณหายไปเท่าไหร่ เรารับเช็คระบบวัดผลให้ฟรี ดูให้ว่า Pixel เก็บครบไหม และควรติด CAPI แบบไหนถึงเหมาะกับเว็บและงบของคุณ เมื่อข้อมูลกลับมาครบ การยิงแอดก็กลับมาแม่น เราหา Lead คุณภาพให้ ส่วนการปิดการขายยังเป็นทีมขายของคุณ ถ้ากำลังเลือกคนดูแลบัญชีอยู่ ดูเกณฑ์เลือกเอเจนซี่ Facebook Adsประกอบการตัดสินใจ
คำถามที่พบบ่อย
ตัว CAPI เปิดให้ใช้ฟรี ไม่มีค่าบริการจาก Facebook ถ้าติดผ่านปลั๊กอินบน WordPress ก็ฟรีทั้งระบบ ค่าใช้จ่ายจะเกิดเฉพาะกรณีทำผ่าน Server-side ที่ต้องเช่าเซิร์ฟเวอร์รายเดือน หรือจ้างนักพัฒนาติดตั้งในระบบซับซ้อน
ต่างกันที่จุดส่งข้อมูล Pixel ส่งจากเบราว์เซอร์ของลูกค้าซึ่งถูกบล็อกง่าย ส่วน CAPI ส่งจากเซิร์ฟเวอร์ของเว็บไปหาเซิร์ฟเวอร์ Facebook เลยไม่ถูก iOS หรือ Ad Blocker ขวาง แนวทางที่ Facebook แนะนำคือใช้คู่กัน แล้วให้ระบบตัดยอดซ้ำเอง
จริง ตั้งแต่ iOS 14.5 Apple ให้แอปถามผู้ใช้ก่อนติดตาม คนจำนวนมากเลือกไม่ยอม Pixel เลยมองไม่เห็นพฤติกรรมของคนกลุ่มนี้ ยอดในรายงานเลยต่ำกว่ายอดจริง ยิ่งลูกค้าของคุณใช้ iPhone เยอะ ตัวเลขยิ่งคลาด
ไม่ต้องถอด เพราะ Pixel ยังเก็บพฤติกรรมบนหน้าเว็บได้ละเอียดกว่าในหลายจุด Facebook ออกแบบให้สองตัวทำงานเสริมกัน ข้อมูลถูกรวมและตัดยอดซ้ำให้เอง ขอแค่ตั้ง Event ID ให้ตรงกัน
ได้ Facebook มี Partner Integration กับแพลตฟอร์มรายใหญ่อย่าง Shopify และระบบร้านค้าออนไลน์อื่น ส่วนเว็บที่เขียนขึ้นเองต่อผ่าน Server-side หรือให้นักพัฒนาเชื่อม API ตามคู่มือได้เหมือนกัน ต่างกันแค่ความยากของการติดตั้ง
