คลังเก็บ: Case Studies

Killer Rodent ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการกำจัดหนูและแมลงรบกวน ด้วยประสบการณ์กว่า 15 ปี ให้บริการครอบคลุมทั่วประเทศ ทั้งกรุงเทพฯ เชียงใหม่ โคราช ชลบุรี ภูเก็ต และหาดใหญ่

ความท้าทาย:

แม้จะดำเนินธุรกิจมานานและมียอดขายรวมที่ดีจากบริการกำจัดปลวก แต่ในส่วนของ “บริการกำจัดหนู” กลับพบปัญหาเติบโตช้าและยอดขายนิ่งมาตลอด โดยเฉพาะหลังช่วงโควิดที่ยอดไม่เป็นไปตามเป้า สาเหตุหลักมาจากการทำการตลาดรวมกันทุกบริการกับเอเจนซี่เจ้าเดิม ทำให้บริการกำจัดหนูเป็นเพียง “พระรอง” และไม่ได้รับการโฟกัสเท่าที่ควร

แนวทางการแก้ไข:

MSK Media เข้ามาดูแลโดยเริ่มจากการแยกบริการ “กำจัดหนู” ออกมาทำตลาดเจาะจงเฉพาะกลุ่ม (Segmentation) ไม่ปะปนกับบริการอื่น เพื่อสร้างจุดเด่นและความชัดเจน โดยมีแนวทางการทำงานดังนี้:

• เจาะจงกลุ่มเป้าหมาย (Focused Marketing): แยกทำโฆษณาสำหรับบริการกำจัดหนูโดยเฉพาะ เพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีปัญหาจริงและต้องการแก้ไขด่วน
• การสื่อสารที่ตรงไปตรงมา (Transparent Communication): ทีมงาน MSK แจ้งสถานะโฆษณาตามจริง หากวันไหนระบบมีปัญหาหรือแอดไม่วิ่ง จะแจ้งลูกค้าทันที ไม่ปล่อยให้เสียโอกาส ทำให้ลูกค้าบริหารจัดการทีมงานหน้างานได้ง่ายขึ้น
• กลยุทธ์ผสมผสาน (Omni-channel Strategy): แนะนำให้ลูกค้าทำสื่อที่หลากหลาย ทั้ง Online และ Offline (เช่น Billboard) เพื่อสร้างความแตกต่างและเป็นเจ้าแรกๆ ในตลาดที่ทำสื่อนี้

ผลลัพธ์:

• ยอดขาย New High: จากเดิมที่ยอดขายบริการกำจัดหนูจะนิ่งอยู่ที่เฉลี่ยไม่เกิน 2 แสนบาท ปัจจุบันขยับขึ้นมาแตะระดับ 300,000 บาท ในเดือนเดียว
• ลูกค้าติดต่อเข้ามาหนาแน่น: ได้รับ Lead ลูกค้าเข้ามาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในช่วงบ่ายถึงเย็น ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการบริการมากที่สุด
• ความพึงพอใจสูง: ลูกค้าแฮปปี้กับผลลัพธ์ที่วัดผลได้จริง และการดูแลที่ใส่ใจ ทำให้กล้าขยายงบประมาณการตลาดเพิ่มขึ้น

ทีมช่าง ผู้เชี่ยวชาญด้านการแก้ปัญหาระบบท่อน้ำอุดตัน ท่อระบายน้ำไหลช้า น้ำล้น หรือปัญหาโถสุขภัณฑ์อุดตัน ให้บริการอย่างมืออาชีพทั้งในบ้านพักอาศัยและพื้นที่ธุรกิจ

เป้าหมายและความท้าทาย:

ก่อนหน้านี้ ทีมช่างเคยลองทำโฆษณา Google Ads ด้วยตนเอง แต่ไม่เห็นผลลัพธ์ที่คุ้มค่า แม้จะเคยใช้บริการเอเจนซี่แล้วก็ตาม ผลลัพธ์ก็ยังไม่ตรงกับที่ต้องการ

เป้าหมายหลักคือ ต้องการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ติดต่อผ่าน LINE หรือโทรเข้ามาเพื่อนัดหมายบริการ โดยตั้งเป้าไว้อย่างน้อย 10 งานต่อวัน

แนวทางการแก้ไข:

เราเริ่มจากการออกแบบหน้า Landing Page ใหม่ทั้งหมด เนื่องจากหน้าเดิมมีอัตรา Conversion ต่ำ แม้จะมียอดคลิกจากโฆษณาเป็นจำนวนมาก

จากนั้นได้คัดเลือก Keyword ที่ตรงกับบริการมากขึ้น และตั้งค่าการแสดงผลโฆษณาให้แสดงเฉพาะในพื้นที่ให้บริการ เพื่อลดการสูญเสียงบประมาณจากคลิกที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย

ผลลัพธ์:

• ยอดจองบริการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยยังใช้งบโฆษณาเท่าเดิม
• ทีมช่างไม่ต้องจัดการโฆษณาเองอีกต่อไป และสามารถโฟกัสที่การให้บริการได้เต็มที่
• ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเป็นกลุ่มเป้าหมายที่อยู่ในพื้นที่ให้บริการ ทำให้การปิดการขายง่ายและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

The Classic Chair Company ผู้ผลิตและนำเข้าเฟอร์นิเจอร์ ที่มีสาขาให้บริการถึง 3 แห่ง ได้แก่ สาขา Flagship ถนนเพชรบุรีตัดใหม่, สาขา CDC และสาขาพัทยา

ความท้าทาย: 

ก่อนหน้านี้แบรนด์เคยให้เอเจนซี่อื่นดูแลเรื่องการยิงแอดโฆษณา แต่พบปัญหาหลักคือ “ได้กลุ่มลูกค้าที่ไม่ค่อยตรงกลุ่มเป้าหมาย (Target)” และมีลักษณะทักมาแบบสะเปะสะปะ ประกอบกับช่วงก่อนหน้า แบรนด์ได้หยุดการทำคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียไปนานถึง 6 เดือน ทำให้ขาดความต่อเนื่อง ต้องกลับมาเริ่มนับหนึ่งใหม่ และขาด Brand Awareness ที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น

แนวทางการแก้ไข: 

MSK Media เข้ามาช่วยดูแลการทำการตลาดออนไลน์ โดยปรับโครงสร้างและกลยุทธ์ใหม่ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ดังนี้:

• ปรับกลยุทธ์เจาะกลุ่มลูกค้าต่างชาติ: โฟกัสการทำโฆษณาในแพลตฟอร์ม Instagram และปรับคอนเทนต์รวมถึงแคปชั่นเป็นภาษาอังกฤษทั้งหมด เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายชาวต่างชาติโดยเฉพาะ
• สร้างภาพลักษณ์และการรับรู้ (Brand Awareness): กลับมาสร้างความเคลื่อนไหวให้แบรนด์ผ่านคอนเทนต์ เพื่อให้ลูกค้าเห็นถึงความแอคทีฟ สร้างภาพลักษณ์ที่ดี และเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ
• คัดกรองคุณภาพลูกค้า (Lead Qualification): มีการเก็บ Data เพื่อนำมาวิเคราะห์และคัดกรองรายชื่อลูกค้าที่มีคุณภาพ (Qualify/Unqualify Lead) ช่วยให้ทำงานได้แม่นยำขึ้น
• สื่อสารตรงไปตรงมา เข้าใจง่าย: ทีมงาน MSK สื่อสารและพูดคุยงานได้เข้าใจง่าย ตรงประเด็น เหมือนการคุยงานกับเพื่อนร่วมงาน ทำให้การทำงานราบรื่นและไม่ซับซ้อน

ผลลัพธ์:

• สามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายลูกค้าชาวต่างชาติที่มีกำลังซื้อสูงได้สำเร็จ และสามารถปิดการขายได้จริง
• ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามามีคุณภาพและตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ลดปัญหาลูกค้าทักมาแบบสะเปะสะปะได้อย่างเห็นได้ชัด
• การรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) เพิ่มขึ้น ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์ที่ดี (Relationship) กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี

Loglane ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายพื้นไม้จริงและพื้นไม้เอ็นจิเนียร์ สำหรับงานตกแต่งพื้นโดยเฉพาะ

มีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมพื้นไม้ รวมถึงวัสดุทดแทนไม้ เช่น พื้น SPC หรือกระเบื้องไวนิลลายไม้แบบกันน้ำ

ความท้าทาย:

เป้าหมายหลักคือการเพิ่มยอดขายผ่านช่องทางออนไลน์ และสร้างการรับรู้แบรนด์ให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น

สินค้าแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก ได้แก่

• พื้น SPC: กระเบื้องไวนิลลายไม้แบบกันน้ำ ราคาเข้าถึงง่าย
• พื้น Super Floor: พื้นไม้กันน้ำระดับพรีเมียม เหมาะสำหรับการปูในลวดลายก้างปลา มีราคาสูงกว่า และนิยมใช้ในบ้านพักอาศัย

นอกจากทำโฆษณา Google แล้ว ลูกค้ายังต้องการขยายยอดขายในช่องทางอื่นด้วย

แนวทางการแก้ไข:

ทีมออกแบบหน้า Landing Page ขึ้นมาใหม่โดยเฉพาะ เพื่อให้เหมาะสำหรับการทำโฆษณา และเพิ่มอัตรา Conversion ได้ดีกว่าเว็บไซต์ทั่วไป

ดำเนินการแคมเปญเพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์บน Facebook เพื่อให้คนรู้จักบริษัทและสินค้า

สำหรับ Google Ads เน้นการเลือกใช้ Keyword เฉพาะที่ตรงกับสินค้าและกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้ได้ Conversion โดยตรง

รวมถึงทำแคมเปญ Retargeting ทั้งบน Google Display Network และ Facebook เพื่อดึงดูดผู้ที่เคยสนใจกลับมาอีกครั้ง

ผลลัพธ์:

• ธุรกิจโดยรวมเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง และสามารถปิดการขายได้จากหลายช่องทาง
• แบรนด์เริ่มเป็นหนึ่งในตัวเลือกของผู้บริโภคเมื่อต้องการซื้อพื้นกระเบื้องกันน้ำ
• มีคนค้นหาแบรนด์ผ่าน Google เพิ่มขึ้น และรับรู้แบรนด์ได้มากกว่าก่อน
• มีผู้ขอใบเสนอราคามากขึ้น และมีโอกาสในการปิดการขายสูงขึ้นกว่าที่เคย

Kanokwan Travel ให้บริการรถแท็กซี่และรถตู้สำหรับรับส่งสนามบิน, เหมาวัน, รายวัน หรือเดินทางระหว่างจังหวัดทั่วประเทศไทย

ความท้าทาย:

เป้าหมายของการทำโฆษณาคือการเพิ่มยอดจองบริการรถแท็กซี่และรถตู้ผ่านช่องทางออนไลน์ (Google Ads) ก่อนหน้านี้ลูกค้าใช้เงินโฆษณาผ่าน Google Ads เดือนละประมาณ 60,000 – 70,000 บาท แต่ไม่ได้ผลลัพธ์อย่างที่ต้องการ และมักเจอปัญหางบโฆษณารั่วไหลอยู่เสมอ

แนวทางการแก้ไข:

หลังจากทีมงานเข้าไปทำการตรวจสอบบัญชีโฆษณา Google Ads ก็พบว่า Conversion Rate ต่ำมาก ซึ่งเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้แคมเปญไม่ได้ผล

เราจึงออกแบบหน้า Landing Page ใหม่ให้เหมาะสำหรับการยิงโฆษณาโดยเฉพาะ พร้อมทั้งตั้งค่าระบบ Conversion Tracking ใหม่ทั้งหมด และปรับโครงสร้างแคมเปญ รวมถึงกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า เพื่อเพิ่มยอดขายจากช่องทางออนไลน์

ผลลัพธ์:

• มียอด Conversion เพิ่มขึ้นทันทีตั้งแต่สัปดาห์แรก และเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
• รายได้จากการขายเพิ่มขึ้นตามยอด Conversion ที่มากขึ้น
• อัตราการปิดการขายดีขึ้นจากการเลือกใช้ Keyword และพื้นที่เป้าหมายที่ตรงกลุ่ม
• แบรนด์เป็นที่รู้จักในวงกว้างมากขึ้น

โดยรวมแล้ว ธุรกิจของลูกค้าเติบโตอย่างต่อเนื่อง และสามารถขยายฐานลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ได้ดีกว่าที่เคย

Be Builder ผู้ให้บริการงานเคลือบพื้นอุตสาหกรรมและจำหน่ายเคมีภัณฑ์ ก่อตั้งมากว่า 10 ปี

ความท้าทาย:

ปัญหาหลักคือ “ยอดขายที่ไม่สม่ำเสมอ” และช่องทางการเข้าถึงลูกค้าผ่านเว็บไซต์ยังน้อย เดิมทีเน้นการตลาดแบบ Offline และเคยมีทีมงาน In-house ดูแล แต่ประสบปัญหาเรื่องบุคลากรที่ไม่เพียงพอและการติดตามแก้ไขงานที่ล่าช้าเมื่อทีมงานมีการเปลี่ยนแปลง ทำให้ผลลัพธ์ไม่ต่อเนื่อง

แนวทางการแก้ไข:

ตัดสินใจเลือก MSK Media เข้ามาเป็นพาร์ทเนอร์ดูแลแทนการทำ In-house เอง โดยประทับใจในความเป็นมืออาชีพและการดูแลที่แตกต่าง ดังนี้:

Proactive Communication

ทีมงานมีการติดตามและให้ข้อมูลอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ก่อนร่วมงาน ทำให้รู้สึกถึงความใส่ใจ

Fast Response & Consultation

จุดเด่นคือ “การแก้ปัญหาที่รวดเร็ว” และสามารถให้คำปรึกษาได้ตลอดเวลา เช่น การปรับเปลี่ยนสินค้า (Product Switching) หรือการวางแผนสินค้าใหม่

Professional Standard

มีระบบการทำงานที่เป็นมืออาชีพ ชัดเจนกว่าตัวเลือกอื่นๆ หรือการจ้างเด็กฝึกงานทำเอง

ผลลัพธ์:

• ยอดขายเติบโตขึ้นและมีความ “เสถียร” มากขึ้น ไม่เหวี่ยงไปตาม Low Season หรือ High Season เหมือนแต่ก่อน
• ธุรกิจมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง (Growth)
• คุ้มค่ากว่าการลงทุนสร้างทีม In-house เอง ทั้งในแง่ของงบประมาณและผลลัพธ์ที่ได้